新媒体时代各类信息流转于指间,政法机关和政法干警的工作成效、公信力和形象,既经受着冲击和挑战,也经历着颠覆和重构。如何充分利用以微博为代表的新媒体,让网络释放更多正能量,无疑是政法机关需要解决的一个新课题。

近年来,不少政法机关开通官方微博、微信,发布信息、通报案情、击碎谣言、办理业务、与网友互动。2014年,政法新媒体不再满足于此,不断创新政法宣传和舆论引导工作方式,扩大宣传覆盖面和影响力。透过一项项举措、一件件事例、一个个故事,政法新媒体已然成为各级政法机关提升社会治理能力的新方式和新平台。

引导舆论消除谣言以正视听

“商河一名男子在玉米地浇地,妻子回家做饭的工夫,男子肾被挖走。犯罪分子常在玉米地附近埋伏,等有小孩或妇女通过时,拖去玉米地麻醉后挖肾。济阳县已逮到一名犯罪分子,通过审讯得知同来人员共有60人。”

今年8月,山东省济南、德州等地的微博、微信中流传着这样一个惊悚的消息,一时间民心惶惶,群众纷纷通过电话、微博、微信等方式向公安机关进行求证。

不只是山东,类似的谣言还出现在河南、安徽、河北、黑龙江等多地。对此,多地公安机关通过官方微博发布情况通报,表示“经核实,近期未接到类似报警”,同时指出,“去年外地警方曾经破获挖肾谣言案,与现在所传内容相似”,希望广大网友不信谣不传谣。

暴恐分子敲门作案、卖麻花车里藏有被拐卖的小孩、有多人感染H7N9……“江湖代有谣言出,各引恐慌没几天”,这些谣言或骇人听闻,或荒诞不经,但总有人散布、传播,引起人们的疑虑,严重扰乱网上传播秩序和社会秩序。

有专家分析称,从目前的案例看,网络绝大部分谣言集中在一些老百姓关心的社会问题上,比如治安、食品安全等关乎民众生活的方面,此类谣言大行其道,很大程度上能引起群众的共鸣和宣泄。

针对这些情况,今年以来,全国多地公安机关第一时间对谣言做出反应,及时进行辟谣,在网络上有针对性地制作图片、视频,向群众普及如何分辨谣言的方法,提高了群众的分辨能力。公安机关对故意在微博、微信中散布暴恐、疫情谣言的行为进行了针对性整治,一批散布、传播谣言的责任人受到行政处罚甚至刑事处罚。

“5·28”山东招远涉邪教故意杀人案引起社会高度关注,网络充斥着对作案人身份、作案原因的各种猜测,舆情持续发酵、升温。

针对这一情况,5月31日,公安部治安管理局暨打四黑除四害专项行动办公室官方微博“@公安部打四黑除四害”发布微博,公布了作案人系邪教组织成员的事实,被迅速转发扩散,有效澄清了不实传言,安定了人心。短时间内,该微博被转发62345次、评论1万余条、点赞两万余次、阅读7297.4万次。

目前,各地警方都开设了官方微博或官方微信平台,通过这些渠道,可以及时发布警情,公开信息、澄清辟谣。

今年9月,福建省泉州市公安局聘请30名活跃的微博网友为“@泉州公安”网情民意观察员,期望博友们积极参与收集网络热点舆情,监督政府及公安工作,协助警方维护健康正义的网络舆论风气。

权威人士表示,通过加强信息公开,增加信息透明度,政法部门从以往的被动传播,转为新媒体时代的主动发布,促进了司法进一步公开,有效降低了谣言发生的可能性。

及时公布事实回应社会关切

一些涉及政法机关、社会高度关注的案件发生后,往往会出现各种猜测、传言。针对这一情况,各政法机关官方微博、微信及时发布案件信息,有效引导舆论、平息炒作,稳定了民众情绪。

4月10日,网友“大头妹小鸣鸣”发布微博称,一张地址是“东交民巷27号”的身份证造就了一个在停车场可以随便倒车撞人、踢车咆哮,狂妄地在警察面前说自己身份特殊的女子!回去查了一下,东交民巷27号是最高人民法院,怪不得该女子反复说:“我没工夫跟你讲理,有本事你起诉我啊。”

微博经媒体报道后,迅速在社会上引发关注。公众对女子的身份十分关切,直指最高法存在包庇的嫌疑。对最高法的形象和声誉造成巨大影响。

4月11日凌晨,最高法连夜调查后,通过官方微博“@最高人民法院”作出回应称:经对“大头妹小鸣鸣”微博提供的涉事女子照片及各种信息比对,我院工作人员中没有该名女子。最高法欢迎新闻媒体和广大网友对法院工作人员的言行进行监督,同时,对冒充法院工作人员招摇撞骗、损害法院和法官形象的,将依法追究责任。

4月12日,涉事当事人称,自己10年前便已搬离东交民巷,从未声称自己是法官及有其他任何特殊身份。

网友“辛得瑞拉”在微博下评论说:不清楚真相的时候,不能听一面之词把矛头都指向最高法。既然查清了其不是最高法员工,就不要再指责最高法了。网络造谣也是一种伤害,我们应该维护司法机关形象,而不是随意损害。

这一事件中,最高法及时进行调查,公开回应被引向自身的舆论质疑,迅速消除了不良影响,赢得了网友的一片称赞。

专家表示,政法机关通过微博平台,积极应对网友关注的社会热点事件,对事件真实情况作出通报,可以赢得网友信任,解除网友的疑虑,树立社会公信力。

其实,热点涉法事件也是普及法律的良好时机。江苏省司法厅官方微博“@江苏司法行政在线”开设“小司说法微提醒”栏目,结合热点事件,第一时间邀请律师等专业法律人士提供权威法律解读,以案说法开展法制宣传。

某歌星吸毒被证实后,当天凌晨“@江苏司法行政在线”就联合律师发布独家法律解读,这条微博迅速获得广大网友以及网络大V的注意,纷纷转评,阅读量超过30万,转发评论点赞超过800次。

高效互动服务民生拉近距离

服务群众,是政法机关开通官方微博的初衷。借助新媒体平台,政法机关能够实时与群众互动交流,第一时间了解群众的困难、诉求,服务群众更加高效、快捷。

8月底,“@公安部打四黑除四害”微博粉丝服务平台开通上线。网友通过微博可随时查询、咨询涉及户政、治安领域共计27个细目的有关业务。微博网友可以通过私信点击选择私信对话框底部的业务菜单,进行自主查询。

目前,各政法机关通过微博、微信,把“法”的精神和当下流行的“微”元素结合起来,在潜移默化中传播法治理念,悄悄影响着人们的生活习惯。

4个“普法达人”候选团队、26名候选人自12月1日在新华网、法制网、江苏普法网和江苏省司法厅官方微博等媒体同步公示亮相后,10天时间话题阅读总量超过200.6万次,原来穿梭于大街小巷和田间地头的普法达人通过新媒体与网友们拉近了距离。

网友“香草ROOT”留言说:“既有义务宣讲法律320场的82岁老人,也有普法的80后；既有在法治一线的法官,也有奋斗在新闻战线的记者……2014年,江苏普法达人评选奏响了全民普法教育、共建法治社会的强音。”

据介绍,为确保普法取得实效,全国各地司法行政部门运用微博、微信等新兴媒体开展法制宣传,全国普法办开通“@中国普法”官方微博,半年粉丝就超过150万。截至目前,全国已建立普法网站超过3670个、官方普法微博(微信)3700多个,有力提升了法制宣传教育工作的感染力和影响力,增强了全社会学法尊法守法用法意识。

越来越多的政法微博不但通过多种形式发布各类生活提示、服务民众信息,而且借助微博平台获取信息及时处理政务。

2月21日9时,山西省公安厅官方微博“@山西公安”微博接到网友“猪小辰童鞋”发来的求救信息,称“在榆次被一传销组织控制”。值班工作人员一边安抚这位网友,一边迅速通知晋中市公安局官方微博“@晋中公安”,成功摧毁这一传销窝点,解救这名网友。

“千言万语,道不尽心中的感谢。你们的帮助,让数百农民看到了法治中国的希望。”近日,网友“阿军”给湖北省人民检察院官方微博私信留言。

今年2月15日,“阿军”发微博举报湖北省孝感市某村近千亩良田被毁,开发商在未达成任何协议的情况下,强行挖掘农田。该帖很快就被转发700多次。湖北省检察院迅速要求当地检察机关调查。3月19日,当地检察机关以涉嫌玩忽职守罪依法对孝感市孝南区国土资源局魏某等两人立案侦查,以涉嫌非法占用农用地罪对开发商杨某并案侦查。

“每一个微博、微信上的咨询和诉求我们必看、必回复。虽然与绝大多数粉丝未曾谋面,但我们彼此信任,一路阳光同行。”湖北省检察院负责新媒体业务的检察官袁明说。

揭开神秘面纱展示队伍形象

招录警察、反恐宣传、展示形象……今年6月以来,多地公安机关在微博、微信中掀起以电影大片形式宣传公安机关形象的风潮,一张张充满热血、激情的海报,不仅受到网友的围观、点赞,甚至触动了不少人的警察情结,直呼“真有范儿”“很想加入”。

“通过微博、微信发布大片海报,有别于传统的宣传方式,是公安机关加强自身亲和力拉近与群众距离的一种新尝试。具有冲击力的图片和视频等,能够很直观地体现出发布目的。”中国人民公安大学警察公共关系研究中心副主任李涛说,这些宣传海报非常符合年轻人口味,宣传口号轻松活泼,十分有网络传播特色,更容易达到设想效果,受到广大网友的追捧也正说明这一点。

“时间都去哪儿了,多想抱着宝贝听你叫声爸爸,可窗外雪不停下,无情风雪阻断了许多人回家”……山西省公安厅官方微博上放置的警方拍摄的公安版《时间去哪儿了》、《爸爸去哪儿了》等视频,网友看后,纷纷感叹警察工作的不易,为身边的人民警察点赞。

今年,上海法院与新浪微博平台联合开展“法院周周看”系列微博活动,以重要庭审活动直播、业务部门一天工作展示等方式,让社会公众从微博中走进法院、了解工作、理解法官,深受网友欢迎。

6月3日,最高人民法院官方微博以“法官的时间去哪儿了”为主题,实录直播上海市长宁区人民法院少年庭法官顾薛磊的一天工作。上海高院、长宁法院官方微博以及长宁法院少年庭“菁菁法苑”微博同步直播,网友阅读数高达700多万,各类转评超两万次。

今年以来,最高人民检察院“两微一端”策划制作“一图读懂检察”系列图解及漫画35张。漫画《老百姓如何与检察院打交道》阅读数达到560万,总转评数达到6000。8月21日,“@最高人民检察院”推出的《一张图读懂人民检察院》,一周内阅读数达到11684,收藏转发数2153人次,进入腾讯政务发布的“中央机构微信影响力观察”周榜。

随着逐渐运用以“微直播”、“微回应”、“微答复”、“微访谈”、“微视频”等为代表的“微力量”,政法微博已成为新形势下政法机关回应群众呼声、落实司法公开、展示队伍形象、提升执法司法公信力的重要舆论阵地。

摒弃传统宣传思维,使用网络语言发声,真诚对待每一位网友,理性回复每一种声音,不回避、不推诿。借助政法微博,政法机关与时俱进地更新理念,提升了新媒体时代社会沟通能力,搭建起人民群众和政府沟通的平台,构筑了推进平安中国、法治中国、过硬队伍建设的展示空间,最大限度地增加了政法舆论正能量。